La finalità delle nostre Linee guida sulle recensioni è quella di descrivere i processi e i requisiti legali relativi alle valutazioni dei prodotti e alle recensioni (“Recensioni”) pubblicate dai consumatori sul nostro sito Web, nonché quella di dimostrare i provvedimenti ragionevoli e adeguati al fine di assicurare che le recensioni dei prodotti provengano da consumatori che abbiano realmente usato e acquistato i nostri prodotti.
Crediamo fermamente che le recensioni siano fondamentali per i consumatori al momento dell’acquisto di prodotti sul nostro sito. Il nostro impegno è volto ad assicurare che le recensioni provengano da consumatori autentici e che tali recensioni rappresentino un messaggio onesto e trasparente per i consumatori e i visitatori del sito.

1. Cosa significa per te?

Tutte le recensioni sono soggette ai Termini e condizioni di La Mer. Senza limitare i contenuti di quando segue:

Le recensioni non saranno pubblicate se (i) una qualsiasi parte del contenuto è illegale, oscena, intimidatoria, diffamatoria, viola i diritti di proprietà intellettuale di una qualsiasi delle parti, contiene virus software, sollecitazioni commerciali, catene di Sant’Antonio, invii di massa automatici o qualsiasi forma di spam, oppure se (ii) chi pubblica si spaccia per altre persone o altri enti, o in altro modo mente sull’origine di qualsiasi recensione.

Feedback o problemi non relativi ai prodotti o servizi La Mer non saranno pubblicati. L’invio di una recensione non corrisponde a una lamentela ufficiale e La Mer non è in grado di rispondere direttamente su questa piattaforma. Se hai un dubbio, ti preghiamo di contattare il Servizio clienti La Mer e un membro del team La Mer sarà lieto di aiutarti.

La Mer può anche usare il tuo indirizzo e-mail o altre informazioni di contatto per comunicare con te in merito alla tua recensione. Per ulteriori dettagli, consulta l’Informativa sulla privacy di La Mer

2. Come verifichiamo le recensioni

Per verificare che le recensioni dei prodotti provengano da consumatori reali, i consumatori sono tenuti a spuntare una casella per confermare di aver acquistato, usato o provato il prodotto recensito.

Altri metodi di verifica possono includere servizi di moderazione dei contenuti finalizzati ad assicurarne l’autenticità senza comprometterne la qualità o il controllo:

  1. Prevenzione avanzata delle frodi: mediante una tecnologia finalizzata all’individuazione delle frodi, siamo in grado di validare un contenuto come autentico, eliminare le recensioni doppie, prevenire promozioni di marchi/rivenditori inappropriate, proteggere il nostro marchio da linguaggio diffamatorio/volgare/immagini o video offensivi, ed escludere qualsiasi altro contenuto fraudolento dal nostro sito Web.

  2. Moderazione su due livelli: utilizziamo un processo di filtraggio automatico per individuare qualsiasi problema relativo all’autenticità delle recensioni, dai contenuti inappropriati o illegali a qualsiasi informazione sensibile. Inoltre, il nostro team di moderatori umani aggiunge un altro livello di moderazione per assicurare che tutte le recensioni siano legittime, appropriate e non contraddittorie.

  3. Smistamento e allarmi: i moderatori selezioneranno determinati argomenti, sottoponendoli a un livello superiore di attenzione in caso di contenuti che menzionino, ad esempio, problemi relativi al servizio clienti, dubbi sulla sicurezza o dati erronei del sito Web, al fine di migliorare costantemente i prodotti che offriamo e l’esperienza che i nostri consumatori si aspettano.

3. Come stabiliamo la trasparenza delle recensioni

Ci impegniamo a pubblicare tutte le recensioni, siano esse positive o negative, e a non acquistare le recensioni. Tuttavia, nel caso in cui una recensione non risulti conforme alle presenti linee guida sulle recensioni, essa non sarà pubblicata.

3.1.   Indicazioni e simboli:

In caso di recensioni sponsorizzate o incentivate verrà aggiunto un simbolo di modo che i consumatori sappiano quando una recensione viene pubblicata come sostegno, sponsorizzazione o incentivo. Tali indicazioni saranno mostrare direttamente all’interno della recensione o mediante l’aggiunta di una scritta specifica o mediante un simbolo specifico.

Al fine di assicurare la trasparenza delle recensioni, forniamo diversi tipi di indicazioni: queste mostreranno se e quanto le recensioni sono state sponsorizzate o incentivate (per esempio, quando un consumatore ha ricevuto prodotti in omaggio o qualsiasi altro tipo di incentivo, oppure quando le recensioni provengono da altre persone che abbiano un rapporto diretto con noi, come membri dello staff, influencer, ecc.).

Generalmente, recensioni provenienti da membri del nostro staff non sono autorizzate. Quando lo sono, vengono contrassegnate attraverso un’indicazione specifica secondo quanto descritto sopra.

3.2. Visualizzazione delle recensioni:

Nella pagina di un prodotto, sono disponibili diversi livelli di informazioni relativi alle recensioni.
All’inizio della pagina di un determinato prodotto, un frammento della recensione permette di visualizzare semplicemente il contenuto della recensione del prodotto stesso.

Inoltre, viene fornita l’istantanea della recensione con tutti i dettagli della recensione del prodotto, compresa la media delle stelle relative alla valutazione, il contenuto della recensione e la distribuzione delle valutazioni.

Le recensioni del prodotto sul nostro sito Web vengono mostrate, generalmente, a partire dalla recensione pubblicata più di recente. Tuttavia, le recensioni possono essere classificate a partire da: La più recente, La più utile, La valutazione più bassa, La valutazione più alta, La più vecchia e Recensioni con immagini.

Viene mostrato anche uno schema con il numero delle recensioni scritte per ogni numero di stelle. Le recensioni possono essere anche filtrate per punteggio al fine di mostrare solo quelle con le valutazioni più alte, quelle con le valutazioni più basse o quelle con uno specifico numero di stelle da te stabilito. Questo consente ai consumatori di accedere in modo chiaro e trasparente a tutte le recensioni, quelle positive o quelle negative.

3.3.  Calcolo del punteggio della recensione

Il punteggio complessivo della recensione di un prodotto viene mostrato vicino alla recensione stessa. Questo punteggio viene calcolato in base alla media reale di tutte le recensioni pubblicate relativamente a un determinato prodotto, diviso il numero di recensioni pubblicate per quel determinato prodotto.

Nella maggior parte dei casi, il punteggio complessivo appare sotto forma di stelle (da 0 a 5 stelle) o di valore decimale corrispondente alla valutazione media (da 0 a 5). Questo valore si basa sulla media di tutte le valutazioni diviso il numero delle recensioni (ad esempio, potrai vedere un punteggio di 4 stelle o 4.3 stelle).