Het doel van onze Reviewrichtlijnen is om processen en wettelijke vereisten te beschrijven m.b.t. productbeoordelingen en recensies ("reviews") die door consumenten op onze website worden geplaatst en om de redelijke en proportionele stappen aan te tonen die zijn genomen om ervoor te zorgen dat productreviews afkomstig zijn van consumenten die onze producten daadwerkelijk hebben gebruikt en gekocht.
Wij zijn ervan overtuigd dat reviews een belangrijke stap zijn voor consumenten bij het kopen van producten op onze website. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de reviews afkomstig zijn van echte consumenten en dat dergelijke reviews eerlijkheid en transparantie bieden aan consumenten en bezoekers van onze website.

1. Wat betekent dit voor u?

Alle reviews zijn onderworpen aan de Algemene voorwaarden van La Mer. Zonder de inhoud van het voorgaande te beperken:

Reviews zullen niet worden geplaatst als (i) de inhoud illegaal, obsceen, bedreigend of lasterlijk is, inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van een partij, softwarevirussen, commerciële verzoeken, kettingbrieven, massa-mailings of enige vorm van spam bevat, of (ii) u zich voordoet als een persoon of entiteit, of anderszins misleidt met betrekking tot de oorsprong van een review.

Feedback of dingen die geen verband houden met goederen of diensten van La Mer zullen niet worden geplaatst. Het insturen van een review is geen formeel klachtenkanaal en La Mer kan op dit platform niet rechtstreeks op u reageren. Als u zich zorgen maakt om iets, of een klacht heeft, neem dan contact op met de klantenservice van La Mer. Een een lid van ons team zal u graag verder helpen.

La Mer kan uw e-mailadres of andere contactgegevens ook gebruiken om met u te communiceren over uw review. Voor aanvullende gegevens raadpleegt u ons La Mer Privacybeleid

2. Hoe verifiëren we reviews?

Om te verifiëren dat productbeoordelingen afkomstig zijn van echte consumenten, dienen consumenten een vakje aan te vinken om te bevestigen dat ze het product dat wordt beoordeeld hebben gekocht, gebruikt of getest.

Andere verificatiemiddelen zijn onder meer inhoudsmoderatiediensten om de authenticiteit te waarborgen zonder afbreuk te doen aan kwaliteit of controle:

  1. Geavanceerde fraudepreventie: door middel van technologie voor fraudedetectie zijn we in staat inhoud als authentiek te kunnen valideren, dubbele reviews te verwijderen, ongepaste merk-/retailerpromoties te voorkomen, ons merk te beschermen tegen laster/grof taalgebruik/aanstootgevende afbeeldingen of video's en andere frauduleuze inhoud van onze website te weren.

  2. Moderatie op twee niveaus: er wordt een geautomatiseerd filterproces gebruikt om authenticiteitsproblemen op te sporen, van ongepaste of illegale inhoud tot gevoelige informatie. Daarnaast voegt ons team van menselijke moderators nog een moderatielaag toe om ervoor te zorgen dat alle reviews legitiem, gepast en niet-tegenstrijdig zijn.

  3. Routing en alerts: moderators zullen specifieke zaken escaleren naar een hoger aandachtsniveau, als het bijvoorbeeld gaat om klantenserviceproblemen, veiligheidsproblemen of vermeldingen van foutieve website-informatie, om zo de producten die we aanbieden en de ervaring die onze consumenten van ons verwachten voortdurend te verbeteren.

3. Hoe we zorgen voor transparantie van de reviews

We doen er alles aan om alle reviews, positief en negatief, te publiceren en zullen geen reviews kopen. Wanneer een Review echter niet voldoet aan deze Reviewrichtlijnen, zal deze niet geplaatst worden.

3.1.   Openbaarmakingen en badges:

In het geval van gesponsorde of gestimuleerde reviews wordt er een visueel element aan de review toegevoegd, zodat consumenten weten wanneer een bepaalde review is geplaatst na enige vorm van goedkeuring, sponsoring of stimulans. Dergelijke onthullingen worden direct in de review zelf weergegeven door ofwel een specifieke schriftelijke indicatie ofwel een specifieke badge toe te voegen.

Om de transparantie van de reviews te waarborgen, bieden we verschillende soorten openbaarmakingen: deze openbaarmakingen zullen aangeven of en wanneer reviews zijn gesponsord of gestimuleerd (bijvoorbeeld wanneer een consument gratis producten of andere soorten stimulansen heeft ontvangen, of wanneer reviews afkomstig zijn van andere mensen die een directe relatie met ons hebben, zoals personeel, influencers etc.).

Over het algemeen zijn reviews die afkomstig zijn van ons personeel niet geautoriseerd en wanneer dit het geval is, worden dergelijke reviews gemarkeerd door middel van specifieke openbaarmakingen zoals hierboven beschreven.

3.2.  Weergave van reviews:

Op een productpagina zijn verschillende lagen informatie met betrekking tot reviews beschikbaar.
Een reviewfragment biedt een eenvoudige visualisatie van de review-inhoud van een product, rechts bovenaan de productpagina.

Daarnaast wordt er een snapshot van een review gegeven met alle details van de productreview, inclusief de gemiddelde sterbeoordeling, de inhoud van de review en de verdeling van de beoordelingen.

Productreviews op onze website worden over het algemeen weergegeven met als eerste de meest recent gepubliceerde review. Reviews kunnen echter worden gesorteerd op: Meest recent, Meest nuttig, Laagst gewaardeerd, Hoogst gewaardeerd, Oudste reviews en Reviews met afbeeldingen.

Er wordt ook een uitsplitsing weergegeven van het aantal reviews dat voor elke sterbeoordeling is geschreven. Reviews kunnen ook worden gefilterd op score om alleen de hoogst gewaardeerde reviews of de laagst gewaardeerde reviews of een specifieke sterbeoordeling weer te geven, zoals u wilt. Dit is om ervoor te zorgen dat consumenten een eerlijke en transparante toegang kunnen krijgen tot alle reviews, of deze nu positief of negatief zijn.

3.3.  Berekening van de reviewscore

De totaalscore van een productreview wordt naast de review weergegeven. Deze score wordt berekend op basis van het werkelijke gemiddelde van alle reviews die voor een bepaald product zijn geplaatst, gedeeld door het aantal reviews dat voor dat bepaalde product is geplaatst.

In de meeste gevallen wordt de totale score weergegeven als een algehele sterwaarde (van 0 tot 5 sterren) of gemiddelde beoordeling als decimaal (van 0 tot 5). Dit wordt gebaseerd op het gemiddelde van alle beoordelingen gedeeld door het aantal reviews (bijv. u ziet dan een score van 4 sterren of 4.3 sterren).